Sorun

Piyasada 15 yıl, yerleşik bir dağıtım ağı — ama satışlar düşüyor. Rakipler iki yönden baskı yapıyor: aşağıdan ucuz alternatifler, yukarıdan premium markalar.

Üretici aynı anda üç sorunla karşılaştı:
Perakende mağaza satıcıları ürünleri tavsiye etmiyor. Rakiplerin hızlı ödemeli net bonus şemaları var — üretici hiç teşvik sunmuyor.
Toptan müşteriler şeffaflık eksikliğinden şikayet ediyor. Kimse kaç bonus biriktirdiğini, paranın ne zaman geleceğini veya neyin puan kazandırdığını anlamıyor. Her şey kağıt üzerinde, her şey manuel, ödemeler bir aya kadar gecikiyor.

Yöneticiler rutinde boğuluyor. Çalışma zamanının %30'u manuel bonus hesaplamalarına, belge mutabakatına ve "param nerede" sorularını yanıtlamaya gidiyor.

Üretici evrak işleriyle boğuşurken — rakipler pazar payı alıyordu.

Ne Yaptık

Perakende ve toptan satış için ayrı mekaniklerle birleşik bir motivasyon platformu başlattık.

Perakende satıcılar için — satılan her birim için puan sistemi. Yüksek marjlı ürünlerde artırılmış bonuslar. Sattı — uygulamaya makbuz kaydetti — puan kazandı. Nakit veya hediye kartlarıyla değiştirdi. Bir aylık bekleme yerine 1 günde ödeme.

Toptan müşteriler için — satın alma hacmine dayalı artan ölçek. Sipariş ne kadar büyükse — bonus yüzdesi o kadar yüksek. Küçük hacimlerde %1,5'ten büyük hacimlerde %4'e kadar. Tam şeffaflık: kişisel hesabınıza girin, birikmiş bonusları görün, bir sonraki seviyeye olan mesafeyi görün, paranın ne zaman geleceğini görün.

Tüm sistem otomatikleştirilmiş. Tahakkuk, makbuz doğrulama, gelir vergisi kesintisi, ödemeler — yönetici müdahalesi olmadan. Yeni promosyonlar ve bonuslar hakkında SMS ve e-posta bildirimleri.

Sonuç

Programın ilk aylarında perakende satışları bir bölgede %40 arttı. Ortalama toptan sipariş değeri %12 arttı — müşteriler bir sonraki bonus seviyesine ulaşmak için daha fazla sipariş vermeye başladı.

Toptan sipariş dönüşümü %15'ten %22'ye yükseldi. Satıcı program katılımı — %30'dan %85'e.

ROI %450'ye ulaştı. İdari tasarruf — ayda 150 bin ruble. Üç yöneticinin manuel olarak yaptığını — sistem artık otomatik yapıyor.

Üretici oyuna geri döndü. Satıcılar ürünleri aktif olarak tavsiye ediyor, toptancılar siparişleri artırıyor, yöneticiler rutin yerine gelişime odaklanıyor.